Время 17:37 Дата 20.03.2015
Марки автомобилей с лучшим и худшим сервисом
Компания J. D. Power and Associates опросила владельцев более 70 тысяч машин различных годов выпуска и составила рейтинг компаний по качеству сервисных услуг.
Оказалось, что самый лучший и худший сервис в премиальном сегменте предоставляют британские марки, а в массовом – американские.
Исследование американской компании J. D. Power and Associates основано на данных опроса владельцев машин 2010-2014 модельного года. Автомобильные дилеры оценивались, в том числе, по качеству и скорости проведения ремонта, удобству размещения центров обслуживания и работе персонала. По совокупным данным был составлен индекс удовлетворённости клиентов с 1000-балльной шкалой.
В сегменте премиальных марок самый лучший сервис оказывают центры Jaguar, Lexus и Audi, а замыкают список Volvo, Acura и Land Rover. При этом средний показатель среди всех брендов составил 852 балла, а разница между победителем и проигравшим равна 54 баллам.
Рейтинг удовлетворённости автомобилистов дилерами премиальных марок
Место | Марка | Индекс | Место | Марка | Индекс |
1 |
Jaguar |
877 |
7 |
Mercedes-Benz |
854 |
2 |
Lexus |
870 |
8 |
BMW |
841 |
3 |
Audi |
865 |
9 |
Porsche |
840 |
4 |
Lincoln |
861 |
10 |
Volvo |
835 |
5 |
Cadillac |
858 |
11 |
Acura |
825 |
6 |
Infiniti |
857 |
12 |
Land Rover |
823 |
В рейтинге удовлетворённости клиентов дилерами массовых марок победил Buick с оценкой 836 баллов. Хорошие результаты также продемонстрировали MINI и Volkswagen, а в конце списка разместились Ram, Dodge и Jeep. Средний показатель составил 792 балла, разница между первым и последним местом – 96 баллов.
Рейтинг удовлетворённости автомобилистов дилерами массовых марок
Место | Марка | Индекс | Место | Марка | Индекс |
1 |
Buick |
836 |
11 |
Subaru |
786 |
2 |
MINI |
834 |
12 |
Mitsubishi |
785 |
3 |
Volkswagen |
818 |
13 |
Mazda |
779 |
4 |
GMC |
811 |
14 |
Scion |
777 |
5 |
Chevrolet |
807 |
15 |
Ford |
776 |
6 |
Toyota |
805 |
16 |
Chrysler |
775 |
7 |
Hyundai |
803 |
17 |
Fiat |
762 |
8 |
Kia |
798 |
18 |
Ram |
756 |
9 |
Honda |
796 |
19 |
Dodge |
749 |
10 |
Nissan |
796 |
20 |
Jeep |
740 |
Самая высокая степень удовлетворённости сервисом (824 балла) оказалась у автомобилистов, проходящих обслуживание у одного и того же дилера. Клиенты, раз за разом меняющие СТО оценили сервис в среднем на 769 баллов.
Почти 29% респондентов указали, что дилеры предлагали им дополнительное обслуживание, однако согласились на него лишь 49% из них. У таких автовладельцев средняя стоимость ремонта составила 277 долларов, а у отказавшихся – 171 доллар.
Также выяснилось, что несмотря на широкое распространение услуг онлайн-оформления заявок на сервисное обслуживание, по такому способу «записываются» всего 9% автомобилистов. В то же время 73% автовладельцев предпочитают записываться по телефону, а четверть респондентов сообщили, что вообще не знали о возможности записаться на сервис через интернет.