Предисловие
В начале этого года на портале AutoVisio уже появлялась статья, что не на всех заправках выдают сдачу, если сумма менее 10-ти копеек. Суть вопроса: когда автомобилист покупает топливо на круглую сумму (к примеру, на 100 грн.), то кассир отпускает бензина на 99.94 – 99.98 гривен, а сдачу просто не выдает. После этого около тридцати АЗС попали под проверку, и двадцать из них – в черный список. «Засветились» заправки таких брендов как «Лукойл», «WOG», «ANP» и другие. На остальных заправках либо же отпускали бензина на 2-4 копейки больше, или же давали сдачу. Зафиксированы были АЗС «ТНК» и «Shell», хотя у первого бренда проблемы с одной из заправок все же были.
АЗС «КЛО» были замечены по обе стороны баррикад.
Прошлая статья вызвала большой резонанс среди читателей. Большинство согласилось с тем, что проблема существует, но были и те, кто подумал, что мы просто придираемся, и о копейках вспоминать не стоит.
Нарушители
Скажем сразу: выезжая на проверку, мы были в курсе, что кассиры на заправках по-прежнему «забывают» выдавать сдачу. Ради справедливости отметим, что после публикации первого материала, на некоторых заправках «WOG» мы стали замечать хаотичные кучки мелочи, но постепенно они куда-то пропали. Хотим отметить, что сдачу кассир должен отдать вместе с чеком. А тут, получается, заставляют покупателя выискивать мелочь возле монетницы.
Проверке подверглись заправки «ТНК», «Лукойл», «Окко», «КЛО», «Shell», «WOG» и «УкрАВТО». И хотя последняя совсем не широко представлена в Киеве, но все же решили заехать и на нее. В этот раз мы решили отказаться от визита на заправку «ANP», поскольку в прошлый раз после бензина этой АЗС у двигателя значительно ухудшилась тяга. Возможно сейчас ситуация изменилась, но рисковать мы не захотели.
На сегодняшний день положение со сдачами не поменялось: на «КЛО» в большинстве случаев недодают 2 копейки, на заправках «Окко» - около 4-5 копеек, на «Лукойл» могли недодать и 7 копеек. Компания «Галнафтогаз», которая курирует заправки «Окко» прокомментировала ситуацию так: «Мы изо всех сил пытаемся решить вопрос выдачи копеечной сдачи покупателям. Мы обязали директоров филиалов следить за этим вопросом лично и контролировать, чтобы работники на АЗС давали сдачу независимо от того, сколько мелочи нужно – 1 или 4 копейки. Мы стараемся контролировать ситуацию, и немалое внимание уделяем жалобам клиентов на недополучение сдачи. К тем, кто провинился – применяем штрафные санкции».
Выяснилось, что наша работа таки ценится. Это приятно. Ну а как выглядит сама картина им насколько действуют те самые штрафные санкции, вы сможете увидеть в таблице, которая находится ниже. Заметим, что компания «Лукойл» так и не предоставили нам комментариев, хотя обещали. К слову сказать, и «Лукойл» и «Галнафтогаз» отреагировали на нашу первую статью о сдаче. В тот момент нам показалось, что решение данной проблемы будет мгновенным. Ну что ж тут сложного – просто заставить давать сдачу, пусть и копеечную?
На АЗС «ТНК» как и ранее, упорно отдают сдачу или же просто заливают чуть больше топлива. На заправках «Shell» уже по доброй традиции просто льют топлива на несколько грамм больше, чем было оплачено, хотя на самом чеке указана сумма, указанная покупателем. Не совсем правильно, но лучше так. Удивили на заправке «УкрАВТО»: заправившись на 110 гривен, они заливают топливо на сумму 110,03 и эти лишние три копейки, помечают как скидку. Если говорить о правильности кассовых операций, то такой способ безупречен. На «WOG» могут и перелить на 3 копейки, и недолить на 5.
В итоге, как показало «вскрытие», в наши карманы по-прежнему лезут то ли компании в целом, то ли кассиры. Конечно, это мелочь и такие суммы для них не имеют значения, но это и есть самым неприятным. Игнорирование таких деталей является показателем для данных компаний. Ну а мы и дальше будем публиковать списки АЗС, на которых творится вот такой «мелочный произвол».
Реабилитируем кассира
Факт отсутствия сдачи подтолкнуло нас провести эксперимент: стало просто интересно, не «удавится» ли продавец, если недодать ему несколько копеек в момент покупки товара в магазине, находящемся при заправке? Поэтом решили сделать ряд покупок с недодаванием шести копеек. Было огромное желание поймать работников заправки на жадности ну и в придачу переодеться в старые, потертые вещи и не мыть голову две недели, но все-таки решили, что надо действовать по правилам.
Под проверку попали заправки, на которых мы не получили сдачу во время покупки топлива. Для того чтобы добыть мелочи разорили свинью-копилку, а товар определили прямо на АЗС. Выбрали минеральную воду, пиво, колу, шоколадку и жевательную резинку. В общем, просьба продать товар без шести копеек воспринималась вполне нормально. На заправке «Окко» при приобретении минеральной воды продавец улыбнувшись, сказал: «Что ж мы вас от жажды помирать оставим?!». На «Лукойле» жвачку продали молча, но с нормальным выражением лица. У кассира на заправке «КЛО» в глазах промелькнула тоска. На заправке «ANP» нас повеселили. Продавец пробурчала: «Ну-у незна-а-аю, ну-у ладно-о». На АЗС «ТНК», на которой нам не дали сдачу еще в первый эксперимент, шоколадку продали безо всяких проблем. Продавец просто кивнула, и мы купили товар.
Глядя на такую щедрость кассиров, у нас создалось впечатление, что если бы пришло десять клиентов, просивших такую скидку, сделка бы не состоялась. Слишком уж нетипичное для кассира состояние делать поблажки покупателям. А лица некоторых продавцов именно это и подтверждают. Хотя и наши выражения лиц были не лучше, когда мы недополучали сдачу. Так что если говорить объективно – то тут ничья. AutoVisio - АЗС - 1:1.
